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一部在宅勤務 (テレワーク)実施についてのお知らせ

一部在宅勤務(テレワーク)実施について

平素より格別のご愛顧を賜わり厚く御礼申し上げます。
株式会社ゼネテックでは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けた社会的責任の観点から
従業員に時差通勤を実施しておりましたが、感染拡大リスクの最小化を目的に、一部在宅勤務
(テレワーク)を実施することをお知らせいたします。

お客様、関係各位におかれましては、ご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、
お願い申し上げます。なお、感染拡大の状況次第で都度、対策内容の見直しを行ってまいります。

※4月28日更新 Mastercam 2020評価版ライセンス貸出について

この度弊社では、新型コロナウィルス感染症対策としまして、
Mastercamを自宅(テレワーク)でも使用できるよう、
ユーザー様限定として、Mastercamエバリュエーション(評価版)ライセンスを発行致します。

お問い合わせフォーム(https://www.mastercam.co.jp/contact/)より 、
氏名、会社名を記入後、お問い合わせ内容部分に
【件名:評価版希望】と【対象とするSIM番号】を記載頂きましたら、
弊社業務グループより、評価コード及び設定方法の資料をお送り致します。

※Mastercamの2020メンテナンスに加入されているユーザー様に限ります。
※オプションに加入されているお客様は今回の評価版は未対応のため、何卒ご了承下さりますよう、よろしくお願い致します。

サポートセンターの対応について

新型コロナウイルス(COVID-19)の拡散抑制の為、当面の間サポートセンター業務はEメール受付のみ
とさせていただきます。
ユーザー様には大変ご不自由、ご迷惑おかけいたしますが、諸事情ご理解の上ご了承いただきたく思います。

サポートへご連絡頂く前に
まずは以下のページをご確認ください。FAQによりご解決頂ける可能性がございます。
※サポート時によくある質問は保守契約ユーザー専用サイトのIDとパスが必要になります。

インストール時によくある質問  サポート時によくある質問

サポートセンターへのご連絡

E-mail:support@genetec.co.jp

サポートご依頼時についてのご注意 
※すべてでなくても結構です。お分かりになる範囲出来るだけメール送付時のご記入にご協力ください。

基本情報貴社名/部署名、ご氏名、メールアドレス、電話番号、SIM番号
サポートご希望ソフトMastercam/Mastercam for SOLIDWORKS /Robotmaster/SOLIDWORKS
カテゴリMill 3D/Lathe/Multi Axis 等
バージョンX9 UP3、2020 UP2 /2020 SP1 等
ご使用のPC情報製造メーカー型番、OS、グラフィックボード種類、セキュリティソフト 等
ご質問内容できるだけ、具体的な内容でお願いします。
データ送付時のご注意(データの送付が必要な場合)・質問内容が再現できるようなデータをご用意ください。
・データ送付時にはZIP2GOやPack and Goで圧縮して送付してください。
・メールで送付する場合は容量は10MB以下にしてください。
・10MBを超える場合はその旨メールに記載して送付してください
・折返しデータ送付時はアップロードサイトのアドレスを送付します。